Естественно, что прежде чем применять ИТ необходимо ответить на ряд вопросов. Во имя чего (смысл)? Что может быть достигнуто? Каковы параметры? Как будет организовано? Каковы методы, приемы и техники? Каков уровень квалификации специалиста? Каковы критерии оценки результата? В инновационной технологии обучения практической конфликтологии предусмотрено нарушение многих социальных норм, коммуникации, что собственно и является причиной реальных конфликтов в обществе. Специалист должен иначе смотреть на конфликт, чем не специалист. Его не должны раздражать действия конфликтующих сторон, для социального конфликта они будут естественными. Ему необходимо относиться с пониманием, когда в его адрес (или в его присутствии) "выплескиваются" целый ушат негативных эмоций и обвинений. Ему необходимо различать форму и содержание в действиях конфликтующих сторон, отдавая, на первом этапе, предпочтение фиксации содержания. Но прежде чем всему этому обучать, необходимо увидеть естественные реакции специалиста в ситуации реального конфликта. Поэтому исследование конфликтов, необходимо приблизить в совершенно нормальной повседневности, так как в спокойной обстановке, каждый человек старается выглядеть лучше, чем он есть. Но не этот тип поведения является конфликтогенным фактором. Самое опасное не то, что специалист может быть не сдержан в конфликтной ситуации, а то, что он не в состоянии вовремя привести себя в "форму" и сохранить работоспособность и ясность мысли в ситуации, когда требуется профессиональная помощь конфликтующим сторонам. Коррекция и выработка определенных интеллектуальных и эмоционально-психологических профессиональных реакций возможна в режиме инновационной технологии обучения. Вполне естественно, что специалисты, не знакомые с этой технологией, проявили себя привычным для них образом, предъявляя в полной мере свой профессиональный и личностный потенциал. Это и было необходимо для дальнейшего процесса обучения, однако болезненно воспринималось самими участниками. И все-таки два специалиста с занятий ушли, написав заявление, что они не согласны с процессом обучения. В большей степени можно предположить, что информация о СШК-2 будет распространяться негативная, о чем с нескрываемой иронией было заявлено одной из участниц, написавшей заявление об отчислении из СШК. Однако, это тот риск, который желательно уменьшить, но от которого невозможно освободиться полностью. С учетом того, что главное для организаторов СШК создание и развитие направления практической конфликтологии в рамках социологии управления, необходимо признать, что не все, кто считает себя вправе работать с конфликтами, способны быть профессионалами в этой области. Более того, выпускники СШК усвоили принцип - не распространять негативную информацию о конфликте и ее участниках за пределами самого конфликта. Это одна из немногих профессиональных "мелочей", которая "отработана" в арсенале конфликтолога-практика, но, по которой можно действительно "узнать" выпускника СШК. Выбор профессиональной позиции и самоопределение. Обращение к работе П.Монсона позволит нам определиться в выборе позиции, которую занимает автор статьи. Социолог может познавать реальность "двигаясь" по нескольким направлениям. Первое - объяснять процесс развития общества в непредвзятом наблюдении социальных фактов, т.е. социолог должен "подниматься на вертолете", чтобы со стороны увидеть его и выделить главную канву, определяющую человеческую жизнь. Второе - "сконструировать понятие и при его помощи создать взаимосвязь с действительностью". "Основа третьего направления в целом эмпирическая, но при этом идея понимается как исторически созданная людьми". Это значит, что абстрактные и теоретические схемы, которые возникают в ходе исторического развития, тоже являются объектом критического анализа. С учетом того, что между действительностью и познанием ее человеком существует диалектическое взаимодействие, критическая оценка метода означает также критический подход к действительности. Это три направления современной социологии и три способа взаимодействия с объектом - понять общество, объяснить общество и изменить общество - отражают разную степень глубины познания действительности. Наша задача заключается в том, чтобы, осознавая свои возможности, сочетать различные методы и подходы в зависимости от того, на какой степени познания мы находимся и какими средствами для этого располагаем. Цель такого осмысления заключается в практическом применении полученных знаний о конфликте в ситуации неопределенности, а также в зависимости от наших познавательных возможностей. И хотя многие люди живут в такой ситуации, однако, этого недостаточно, чтобы иметь возможность ее изучать. Необходима высокая мотивация исследователя изучать конфликтную действительность и себя в ней. Это совпадает с попыткой не только изучить, но и понять, объяснить и изменить ситуацию. Уметь подняться над конфликтной ситуацией и увидеть ее со стороны, а также не терять способность взглянуть на неё изнутри, чтобы понять многозначность и многогранность действительности, сочетая различные методы, в этом суть методологии инновационного подхода к профессиональной позиции конфликтолога-практика. Сам выбор позиции "держит" специалиста в постоянной готовности к любой (новой, неизвестной для него) ситуации. Ситуация неопределенности и конфликта, во-первых, является лакмусовой бумажкой для выявления уровня профессионализма и верности выбранному профессиональному пути, а во-вторых, представляет собой естественный тренинг для закрепления необходимых навыков в преодолении конфликтофобии и развития стрессоустойчивых качеств. Страх перед конфликтом должен быть преодолен в сознании профессионала. Как феномен в человеческой жизни, конфликт требует к себе повышенного внимания и, как ни парадоксально, профессиональной любви. Автор сознает, что от ученого или исследователя не требуется любви к "объекту" своего исследования. Но "конфликт" - особый "объект", можно сказать, экзистенциальный. Каждый человек переживает его личностно и интимно. </p> <p>Поэтому "полюбить" конфликт - это значит: - поставить его в центр исследования; - полюбить свою профессию, одновременно сознавая, сколько бед и несчастий приносят конфликты в мир людей; - сделать предметом своих исследований горечь, страдания и боль конкретного человека (в том числе и самого исследователя); - высветить смысл конфликта в жизни человека; - способствовать формированию созидающего (конфликтофагного) типа мышления; - переводить социально-негативный конфликт в социально - позитивное русло; - развенчивать миф о бесконфликтном развитии общества; - содействовать формированию нормативно-правовой базы для предъявления позитивного конфликта; - способствовать формированию культурных образцов поведения в конфликтной ситуации; - профессионально владеть "конфликтом" как методом диагностики и развития ситуации в созидательном направлении. Таков некоторый итог размышлений о результатах профессионального самоопределения в ситуации неопределенности и конфликта. Возникает вопрос - неужели необходим такой жестокий эксперимент над собственной психикой и психикой "доверчивых" специалистов? Ведь еще не известны психологические последствия для самих специалистов. Ответ на этот вопрос связан с морально-этическими и ценностными установками группы исследователей, которые придерживаются точки зрения, изложенной в данной статье. Необходимо к тому же зафиксировать устойчивый результат, достигаемый выпускниками СШК - это неагрессивная, спокойная реакция на конфликт и искреннее сочувствие и понимание конфликтующих людей со стороны тех, кто сознательно провел над собой эксперимент. Еще одним результатом является дополнительная степень свободы от манипуляций окружающих людей и от собственных разрушительных эмоций, чувств и представлений. Осознавая, что конфликты извечные спутники человеческого сообщества, лучшие умы человечества обращали и обращают свой взор на проблемы сохранения мира и социального согласия. Возможность сохранения мира во многом зависит от того, как сам человек сможет "обуздать" природную (стихийную) агрессию и насилие внутри себя и какие социальные и правовые нормы будут защищать человека от насилия. Возвращаясь к работе П.Монсона, напомним, что изучать и объяснять конфликты в обществе и место человека в нем - это лишь один из уровней познания, а понимать, изменять и жить в конфликте - это другой уровень познания, не исключающий проведение эксперимента над собой. Эксперимент с конфликтом - опасная и рисковая вещь. Наша страна находится в состоянии эксперимента с конфликтом не один десяток лет. Только вот "подопытные" видно не осознают, что над ними экспериментируют политики и власть имущие. Но как "обуздать" конфликт извне, без насилия над другим? Как жить в конфликте? Ради поиска ответов на эти вопросы стоит жить, познавать, понимать и изучать, рискуя, ибо Человек - это рисковое и мыслящее существо. Попытка реконструировать ситуацию неопределенности и конфликта изнутри, не менее рисковое занятие.
